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Customer Satisfaction per la Pubblica Amministrazione

 

Il servizio di Customer Satisfaction proposto dalla Ales consente all’Ente Pubblico di analizzare la soddisfazione dei cittadini, sulle proprie attività.

Tale indagine consente agli Enti di relazionarsi direttamente con i propri utenti e di comprendere meglio i bisogni di coloro che utilizzano i servizi erogati.

L’analisi si effettua tramite la somministrazione di un questionario a risposta multipla che il cittadino può auto-compilare, nel quale viene richiesto il gradimento in merito ad un particolare servizio o, più in generale, in merito all’attività dell’Ente.

 

Questionario di Customer Satisfaction dei cittadini per la Pubblica Amministrazione

Questionario di Customer Satisfaction dei cittadini per la Pubblica Amministrazione

 

La Ales, attraverso l’affidabile Software a lettura ottica Qbx, si occuperà di realizzare e stampare i moduli cartacei, basati su questionari standard o adattati alle esigenze del cliente, pronti per essere somministrati agli utenti che verranno coinvolti nel processo di analisi della Customer Satisfaction.

 

Come viene gestita la lettura dei questionari e la loro correzione?

Una volta che l’Ente avrà raccolto i questionari compilati, la Ales provvederà ad estrapolarne i risultati, i dati ottenuti verranno successivamente elaborati in report e statistiche che permetteranno all’Ente di individuare le criticità e i problemi su cui intervenire; con tale procedure si faciliterà il monitoraggio dell’evoluzione storica della Customer Satisfaction.

Il servizio di Customer Satisfaction potrà essere richiesto ogni qual volta ve ne sia la necessità.  I dati raccolti verranno inseriti all’interno del sistema, rendendo possibile monitorarli e programmare attività di miglioramento sulla base della soddisfazione dei cittadini.

Per maggiori informazioni e preventivi su qualsiasi servizio di lettura ottica vi invitiamo a contattarci compilando il form per studiare insieme la soluzione più adatta alle vostre esigenze.

 

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